مع اشتداد المنافسة في السوق وعودة مواقف المستخدمين تدريجياً إلى العقلانية ، تواجه صناعة مدفوعات المعرفة مشاكل مثل اختفاء الأرباح الديموغرافية ، وانخفاض معدلات إعادة الشراء ، وتباطؤ نمو المستخدمين. في هذه الحالة ، من الضروري بشكل خاص أن نفهم بعمق رغبة المستخدم في الدفع.